3 egyszerű tipp hogyan legyünk személyre szabottak ügyfeleink igényeihez

A digitális marketing jelenlegi állása szerint, nem engedhetjük meg magunknak, hogy a vásárlóknak ne személyre szabott ajánlatokat tegyünk. A vásárlóknak majdnem a fele többet vásárol azoknál a cégeknél, ahol az ajánlatok a vásárlók igényeihez, személyéhez van kötve.

Íme, 3 kulcspont a személyesség kialakítására:

#Ne csak azt figyeld meg, hogy mit mondanak, hanem azt is, amit csinálnak!

Ahhoz, hogy megismerjük a vásárlóink igényeit nem elég csupán meghallgatni őket, meg kell figyelni a viselkedésüket, amit a csatornáink között tanúsítanak. Minden ügyfelet, akivel kölcsönhatásban vagy, egyediként kell kezelned. Például nézd meg, hogy milyen oldalakat látogatnak, mely hivatkozásokra kattintanak, milyen kulcsszavak irányították a weboldalra? És néha a legfontosabb tényező lehet: Mi az, amivel nincsenek kölcsönhatásban? Vannak olyan tartalmak vagy termékek, amikre soha nem kattintanak? A kampányaid optimalizálásához mindenképp használd ezeket az információkat.

#Nevek

A címzett megnevezése az e-mailben, növelheti az „open-rátákat” és a bevonási (engagement-rátát). Gondold át a dinamikus tartalom használatát, amit minden e-malben frissítened kell.

Néhány lehetőség a személyre szabáshoz:

• Név
• Utolsó vásárolt termék (szöveg vagy kép)
• A feliratkozás lejárta
• Érdeklődésikör a termékekre vonatkozóan (szöveg vagy kép)
• Iparág
• Elhelyezkedés
• Értékesítési képviselő neve
• Előnyben részesített üzlet elhelyezkedése
• Születésnap

#Érdekeltségi kör

Az emberek vegyenek részt a tartalomban, ami érdekli őket. A cégeddel még jobban fognak azonosulni, ha majd releváns tartalmat ajánlasz nekik. Különítsd el ezeket a folyamatokat termék érdekeltség (pl.:könyvek,CD-k) vagy vásárlási szokások szerint (sosem vásárolt, egyszer vásárolt, visszatérő vásárló).

A különböző kategóriákba tartozó ügyfeleket könnyebben beazonosíthatod és könnyebben tudod a tartalmat létrehozni. Mérd a hatékonyságot és az engagement-et minden folyamatnál, hogy megértsd és tudj javítani.

Légy személyre szabott!

Neked vannak ötleteid? Oszd meg velünk kommentben!